Freshworks adquiere el inicio del chatbot-la construcción de la plataforma bizEDGE NZ

Basado en la nube de software de negocios proveedor de Freshworks ha anunciado la adquisición de Joe Hukum, una plataforma que permite a las empresas a construir sus propios chatbots basado en la lógica de los flujos de trabajo.

Freshworks había obtenido Chatimity y Frilp, adquisiciones clave que son la mejora de la programación neuro-lingüística (PNL), basado en la Inteligencia Artificial de capacidades, mientras que Joe Hukum del árbol de decisión basado en marcos completa de capacidades clave para el lanzamiento de chatbot-powered solutions.

Joe Hukum fue fundada en julio de 2015, por Arihant Jain, Ajeet Kushwaha, y Rahul Agarwal, quienes fueron los fundadores del equipo por detrás de India dos de los más prominentes de salud startups, HealthKart y 1mg.

Joe Hukum la tecnología es alimentado por un robusto árbol de decisión marco que automatiza las ventas, el servicio y el apoyo de los flujos de trabajo, a través de diversos canales y las interfaces de usuario.

El Joe Hukum equipo será responsable de la construcción de los robots en la parte superior de la existente Freshworks productos, permitiendo la automatización del flujo de trabajo para la generación de demanda, gestión de conocimiento, y la dinámica en la aplicación de auto-servicio.

«Estamos viendo un fuerte interés por parte de nuestros clientes sobre cómo quieren aprovechar chatbots como están buscando nuevas maneras de interactuar con los clientes en su web y los canales móviles», dice Girish Mathrubootham, Freshworks fundador y CEO.

«Como las preferencias de los clientes cambiar de teléfono tradicional basada en el árbol de la llamada centro de ayuda, chatbots ofrecer una nueva experiencia de soporte, mientras que, esencialmente, la resolución de la edad antigua reto de triage de las demandas de los clientes y de enrutamiento que a la derecha de agente de apoyo.

«Estos son los primeros días de chatbots, pero Joe Hukum del equipo innovador y tecnología de ayudar a nuestros clientes a lograr una mejor participación y apoyo de sus clientes».

Según un informe de Gartner, para el año 2019, el 40% de las empresas estarán activamente el uso de chatbots para facilitar los procesos de negocio utilizando el lenguaje natural de las interacciones.

«El comportamiento del consumidor está cambiando drásticamente, tal vez más rápido que la tecnología puede mantener el ritmo.

«De haber ayudado a construir una exitosa empresa de comercio electrónico en la India, me di cuenta de que los clientes están constantemente buscando maneras más simples para involucrar a las empresas y chatbots ofrece una simple, pero poderosa manera de abordar esta necesidad», dice Arihant Jain, Joe Hukum co-fundador.

«Como fundador, yo no podría haber pedido un mejor resultado para Joe Hukum. Ser parte de Freshworks es muy emocionante para todos nosotros, ya que nos brinda una plataforma que nos proporciona la escala, el alcance y el impacto de cientos de miles de clientes.»
 

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