Freshworks adquiere Bot de Inicio de Joe Hukum – Un Análisis de Complemento de … – Cliente Piensa

Hace un par de días Freshworks anunció la adquisición de inicio Joe Hukum, lo que es su octava adquisición. Joe Hukum construye un chatbot plataforma que permite a las empresas crear rápidamente sus propios chatbots para la venta-servicio, o con fines de marketing. En contraste con las tecnologías integradas por Frilp (adquirida de octubre de 2015) y Chatimity (adquirida de octubre de 2016) que se basan en el PLN (Procesamiento del Lenguaje Natural, como contraposición a la Programación Neuro-Lingüística), las tecnologías, estos robots están construidas utilizando un Árbol de Decisión de la tecnología. Con el fin de ser capaz de proporcionar la más avanzada de reconocimiento de voz que puede conectarse a los servicios de la universidad de Stanford Procesamiento de Lenguaje Natural, de Grupo, de su ingenio.ai, o la api.ai. El creó los bots pueden ser conectados a sitios web, aplicaciones o Facebook.

El comunicado de prensa se publicó el 20 de julio de 2017, pero se puede leer aquí, antes de pasar a Mi.

Freshworks adquiere chatbot plataforma de inicio, Joe Hukum

La compañía mejora sus capacidades para ayudar a las empresas a construir y desplegar los bots

San Bruno, julio de 2017 — Freshworks, el proveedor líder de servicios basados en la nube de software empresarial, ha anunciado hoy la adquisición de Joe Hukum, una plataforma que permite a las empresas a construir sus propios chatbots basado en la lógica de los flujos de trabajo. Esta adquisición marca Freshworks octavo en poco menos de dos años, lo que a su vez refuerza las capacidades para fortalecer su negocio de software de la suite. Freshworks había obtenido Chatimity y Frilp, adquisiciones clave que son la mejora de la programación neuro-lingüística (PNL), basado en la Inteligencia Artificial de capacidades, mientras que Joe Hukum del árbol de decisión basado en marcos completa de capacidades clave para el lanzamiento de chatbot-powered solutions.

Joe Hukum fue fundada en julio de 2015, por Arihant Jain, Ajeet Kushwaha, y Rahul Agarwal, quienes fueron los fundadores del equipo por detrás de India dos de los más prominentes de salud startups, HealthKart y 1mg. Joe Hukum la tecnología es alimentado por un robusto árbol de decisión marco que automatiza las ventas, el servicio y el apoyo de los flujos de trabajo, a través de diversos canales y las interfaces de usuario. El Joe Hukum equipo será responsable de la construcción de los robots en la parte superior de la existente Freshworks productos, permitiendo el flujo de trabajo de automatismos para la generación de demanda, gestión de conocimiento, y la dinámica en la aplicación de autoservicio.

«Estamos viendo un fuerte interés por parte de nuestros clientes sobre cómo quieren aprovechar chatbots como están buscando nuevas maneras de interactuar con los clientes en su web y los canales móviles,» dijo a Girish Mathrubootham, Fundador y CEO de Freshworks. «Como las preferencias de los clientes cambiar de teléfono tradicional árbol de la base de soporte del centro de llamadas, chatbots ofrecer una nueva experiencia de soporte, mientras que, esencialmente, la resolución de la edad antigua reto de triage de las consultas de los clientes y de enrutamiento que a la derecha de agente de apoyo. Estos son los primeros días de chatbots, pero Joe Hukum del equipo innovador y tecnología de ayudar a nuestros clientes a lograr una mejor participación y apoyo de sus clientes».

Hoy en día los consumidores gastan la mayoría de su tiempo de mensajería, incluso más de lo que hacen en las redes sociales. Según un informe de Gartner, para el año 2019, el 40% de las empresas estarán activamente el uso de chatbots para facilitar los procesos de negocio utilizando el lenguaje natural de las interacciones.

«El comportamiento del consumidor está cambiando drásticamente, tal vez más rápido que la tecnología puede mantener el ritmo. Habiendo ayudado a construir una exitosa empresa de comercio electrónico en la India, me di cuenta de que los clientes están constantemente buscando maneras más simples para involucrar a las empresas y chatbots ofrece una simple, pero poderosa manera de abordar esta necesidad,» dijo Arihant Jain, Co-fundador de Joe Hukum. «Como fundador, yo no podría haber pedido un mejor resultado para Joe Hukum. Ser parte de Freshworks es super emocionante para todos nosotros, ya que nos brinda una plataforma que nos proporciona la escala y el alcance y el impacto de cientos de miles de clientes.»

Recientemente bautizada como uno de Forbes’ próximos mil millones de dólares en startups, Freshworks ha experimentado un gran año de crecimiento. Cada adquisición se hace no sólo trae nuevas capacidades para la Freshworks suite de productos, pero también trae inteligente y creativo a la siempre creciente equipo de trabajo.

Para aprender más acerca de Freshworks, por favor visite http://www.freshworks.com.

Acerca De Freshworks

Freshworks Inc. es la compañía detrás de la suite de productos que incluye Freshdesk, Freshservice, Freshsales y Freshcaller. La compañía de la suite de productos está diseñado para trabajar bien juntos para aumentar la colaboración y la ayuda a los equipos a conectar mejor y comunicarse con sus clientes y colaboradores. Fundada en octubre de 2010, Freshworks Inc. es respaldada por Accel, Tiger Global Management, CapitalG, y Sequoia Capital de la India. Freshworks tiene su SEDE en San Bruno, California y global con oficinas en la India, reino unido, Australia y Alemania. La empresa basada en la nube de la suite de productos SaaS es ampliamente utilizado por más de 100.000 clientes en todo el mundo, incluyendo Honda, Bridgestone, Hugo Boss, de la Universidad de Pennsylvania, Toshiba y Cisco.

Los Bots están aquí para quedarse (y mejorar).

Esta adquisición está en mis ojos un movimiento interesante que se centra en el corto plazo la ganancia que los bots pueden proporcionar a través de la automatización de la estrictamente centrados en temas específicos.

El árbol de decisión de la tecnología que Joe Hukum ofrece exactamente eso. El cliente proporciona un diagrama de flujo de trabajo o matriz de decisión, que después se convierte en un bot. Esto hace que para una fácil configuración y probablemente también la capacidad de configuración. Árbol de decisión de la tecnología es también más maduros que otros, IA basada, las tecnologías, pero se necesita mucho de la máquina de aprendizaje fuera de la imagen. Esto no es necesariamente una mala cosa para la adopción, pero también echar un vistazo a las preocupaciones de abajo.

La adquisición de Joe Hukum describe una evolución natural después de haber adquirido el chat y la colaboración de plataformas y tecnologías en el pasado. Ahora Freshworks ha adquirido la capacidad para mejorar el proceso de automatización en sus espaldas – junto con otra plataforma de chat para consolidar.

Sin embargo, se vincula perfectamente en Freshdesk así como Freshsales, lo que es más importante, también en los canales utilizados por los seres humanos. Veo que algunos inmediata de los casos de uso en la captura de plomo a los procesos de conversión debido a involucrarse en las conversaciones y en el área de soporte mediante el uso de bots como el primer nivel de compromiso por hacer de ellos el front-end a preguntas frecuentes.

En las preocupaciones de lado esta adquisición se centra más bien en la automatización y optimización de de la experiencia del cliente, ya que, a juzgar por la presentación de los flujos, hay un IVR-como la orientación del cliente, en lugar de seguir al usuario del flujo. Por otro lado, incluso las empresas, centrándose en el reconocimiento de voz para los tiempos largos como los Matices de la Tecnología tienen un tiempo duro con la intención de detección y la reacción adecuada para este propósito. Pero, a continuación, el Matiz se centra en (dinámico) de árboles de decisión, también.

Otra preocupación podría ser la dependencia de la tercera parte de reconocimiento de voz que Joe Hukum tiene. Mientras que esto es inevitable cuando se inicia una solución rápida de reconocimiento de voz, y cada vez más –de la generación, se convertirá en una tecnología de núcleo que se impregnan de negocios y otras aplicaciones en un mundo que se mueve a la temperatura ambiente de computación. Pero aquí las tecnologías adquiridas anteriormente debe ser de ayuda en esta área.

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