Freshdesk propietario Freshworks adquiere Joe Hukum planes … – TechCrunch

Freshdesk propietario Freshworks adquiere Joe Hukum planes ... - TechCrunch 1

Después de recaudar 55 millones de dólares el año pasado para construir su negocio más allá de sus actuales servicios de asistencia, hoy Freshworks (la empresa matriz de Freshdesk) ha hecho una adquisición para ayudar a llenar esa estrategia. La compañía ha adquirido Joe Hukum, una empresa de la India que ofrece una plataforma para las empresas a construir sus propios chatbots.

Me he preguntado, pero las empresas no están revelando cualquiera de los términos de la oferta. Joe Hukum, anteriormente conocido como Speedy, fue originalmente se centró más en la construcción de su propio asistente personal / consejería de la aplicación para ayudar a la gente a pedido de bienes y servicios antes de hacer girar para presentar el servicio como una plataforma para la creación de bots para otras empresas.

«Joe Hukum» es una referencia a su pre-pivot de la encarnación: es una transliteración fonética de una Hindi frase que se traduce como «como te deseo».

Este es Freshworks » octava adquisición de dos años, y viene en una pequeña serie de adquisiciones que ha realizado en el área de inteligencia artificial, específicamente «programación neuro-lingüística» (también abreviado «PNL», pero que no debe confundirse con el procesamiento del lenguaje natural): las otras dos adquisiciones fueron de Chatimity y Frilp. Freshworks dijo que el uso de la tecnología y el talento de los tres nuevas empresas para el lanzamiento de chatbot-powered solutions.

Específicamente, Joe Hukum del árbol de conocimiento de codificación que se ha construido a automatiza las ventas, el servicio y el soporte de los flujos de trabajo, por lo que el equipo desde el inicio — dirigido por el co-fundadores de Arihant Jain, Ajeet Kushwaha y Rahul Agarwal — será la construcción de los robots en la parte superior de la existente Freshworks productos.

El acuerdo pone de relieve el continuo interés en la chatbots que estamos viendo desde el mundo de la atención al cliente: las empresas están buscando más eficiente y menos costoso maneras de proporcionar la información básica y ayudar a sus clientes, y muchos de ellos tienen sus miras puestas en chatbots como una solución viable, a pesar de que mucho de lo que se está construyendo ahora mismo todavía en sus primeras etapas.

«Estamos viendo un fuerte interés por parte de nuestros clientes sobre cómo quieren aprovechar chatbots como están buscando nuevas maneras de interactuar con los clientes en su web y los canales móviles,» dijo a Girish Mathrubootham, Fundador y CEO de Freshworks, en un comunicado. «Como las preferencias de los clientes cambiar de teléfono tradicional árbol de la base de soporte del centro de llamadas, chatbots ofrecer una nueva experiencia de apoyo, mientras que la esencia de la solución para que la edad del viejo desafío de triage de las consultas de los clientes y de enrutamiento que a la derecha de agente de apoyo. Estos son los primeros días de chatbots, pero Joe Hukum del equipo innovador y tecnología de ayudar a nuestros clientes a lograr una mejor participación y apoyo de sus clientes».

Freshworks cita la investigación de Gartner que predice que para el año 2019, el 40 por ciento de las empresas va a ser el uso de lenguaje natural de chatbots tanto para las comunicaciones dentro de la empresa (creo que la Holgura de estilo bots) y con el mundo exterior.

Que es donde Freshworks la esperanza de que podría tener una oportunidad. Actualmente, la compañía tiene alrededor de 100.000 empresas a través de la Freshdesk, dándole una buena base desde la que se inicia la venta de nuevos servicios, como estos bots.

«Ser parte de Freshworks es super emocionante para todos nosotros, ya que nos brinda una plataforma que nos proporciona la escala y el alcance y el impacto de cientos de miles de clientes,» dijo Joe Hukum de Jain en un comunicado.

Imagen Destacada: Bryce Durbin programación neurolingüística Neuro-Linguistic Programming

Compartir:
Sígueme por Email1k
Facebook0
Facebook
Twitter9k
Visit Us
YouTube15k
YouTube
Pinterest5k
Pinterest
LinkedIn541
Freshdesk propietario Freshworks adquiere Joe Hukum planes ... - TechCrunch 2
Instagram9k
RSS2k

Uso de cookies

Uso de cookies y política de privacidad: Este sitio web/blog utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies. Pinche el enlace para mayor información. Nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies